PREGUNTAS FRECUENTES

Si tienes alguna duda, puedes revisar el listado de preguntas frecuentes abajo con sus correspondientes respuestas. Te recomendamos revisarlo con cierta frecuencia por posibles actualizaciones. Si no encuentras tu consulta, entonces, habla con nosotros con total confianza o escríbenos al chat de aimharder, estamos aquí para ofrecerte el mejor servicio que esté en nuestras manos

GENERAL

  • ¡Por supuesto!

    Ya sea que estés tratando de convertirte en un atleta de élite, pasar más tiempo fuera de la casa u oficina, o simplemente tratando de mantenerte activo, nuestro programa de CrossFit es para ti porque está diseñado para que sea adaptado a todos los niveles. No importa tu estado inicial, el entrenador adaptará la clase a tu nivel.

    Además, nuestras clases son reducidas, de máximo 10 personas — así es como creemos que se entrena mejor. Esto nos permite darte una atención casi personalizada dentro del grupo, algo clave si estás empezando. Leer más acerca de CrossFit..

  • Si, tenemos 2 tipos de clases de prueba.

    1. Clase de prueba gratis: exclusiva para aquellos que no hayan hecho CrossFit antes.

    2. Drop-in de prueba: Ideal para aquellos que ya conocen la metodología de CrossFit pero desean probar nuestro centro.

    Se hace todo online, siguiendo este enlace: RESERVA TU CLASE DE PRUEBA

  • Agradecemos tu puntualidad en todas las clases, hay que tener respeto por los compañeros y entrenadores. Si llegas al box pasados 5 minutos desde el comienzo de la clase, vas a hacer que la clase se retrase, deberás preguntar al coach antes de entrar con el grupo.

    Una vez pasados 10 min el entrenador marcará tu falta de asistencia y se te aplicará la penalización correspondiente.

  • Siempre estamos dispuestos a escucharte e intentamos adaptarnos a las necesidades de la comunidad. Nos tienes a tu disposición si tienes cualquier comentario o sugerencia de mejora.

    Si quieres realizar una sugerencia o comentario de manera anónima, puedes rellenar la encuesta de satisfacción siempre que lo desees.

    También puedes escribirnos a hola@crossfitolavide.com o mediante el chat de la app.

  • Queda prohibido lanzar al suelo barras con o sin peso, mancuernas, o cualquier otro material.

    Todos los socios deberán abandonar el box antes de comenzar la siguiente clase, o ubicarse en una zona donde moleste lo menos posible.

  • Cualquier pieza de material o ropa que se quede olvidada en el box será desechada los días 15 y 30 de cada mes.

    Guarda tus pertenencias en tu bolso y déjalo en el sitio establecido.

RESERVAS

  • Para todas las gestiones del box, Usamos IAMHARDER, debes descargar la app en el móvil o Tablet, y desde ahí gestionarás tus reservas, así mismo podrás gestionar tus entrenos y contactar con nosotros desde el Chat.

    Las reservas se abrirán los Domingos a las 12:00h, una antelación de 6 días para que programes tus entrenamientos con tiempo.

  • Si es la primera vez que accedes, asegúrate de que has realizado todos los pasos correctamente. Si aparece un mensaje en naranja, prueba a cerrar sesión en AimHarder y volver a iniciar. Si el mensaje continúa, vuelve al email y sigue todos los pasos de nuevo.

    Si ya accediste previamente, solicita recuperar la contraseña.

    Nosotros no tenemos acceso a los datos privados.

  • Las reservas se abrirán los Domingos a las 12:00h

  • El tiempo límite para que te puedas apuntar a una clase antes de su inicio es de 30 minutos.

  • No, el límite de reservas con pagos pendientes es de cero. hasta que no completes el pago la app no te dejará reservar ningún tipo de sesión.

TARIFAS

  • Entrenar por ejemplo el Sábado, ¡No pasa nada! Te asignamos una clase extra que puedes pagar por la APP

  • No puedes hacer dos sesiones el mismo día.

  • Si no has podido asistir por razones personales o ajenas a nosotros puedes acumular una clase de la semana anterior como máximo. (salvo cambios puntuales por verano)

    En caso de fuerza mayor, adicionamos esas clases en tu tarifa para que sean gastadas antes de finalizar el mes en curso.

    Si no has podido hacer uso de tus sesiones por causa nuestra, añadiremos esos créditos perdidos a tu tarifa para que los gastes en un plazo de 15 días.

  • Como norma general, las tarifas no se congelan, paralizan, etc.

    Si deseas paralizar tu cuota mensual durante los meses de Julio y Agosto, puedes cambiar de tarifa de manera temporal a un bono o vacacional Vacacional (Sujeto a disponibilidad). Para ello deberás avisarnos con 5 días de antelación del mes en cuestión.

    Mantenerte de alta aún en tiempo de vacaciones, te garantiza varias cosas: Una vez vuelvas de tu viaje vas a seguir la rutina y no se te va a hacer cuesta arriba la vuelta por que tienes que esperar al mes siguiente para reiniciar el entreno. Como sigues como cliente activo, te garantizamos el precio antiguo de tu tarifa, en caso de que subamos los precios. y por último no pierdes tu plaza una vez estamos llenos.

  • Sí, puedes cambiar de plan cuando quieras, en ambas direcciones — de Limited a Unlimited o de Unlimited a Limited.

    Si quieres pasar de Limited a Unlimited, tenemos un plan de Upgrade especial: durante los dos primeros meses tienes un descuento sobre la tarifa habitual de Unlimited. Es la mejor forma de probar el plan ilimitado sin comprometerte del todo desde el primer mes.

    Pregúntanos en recepción y te lo activamos.

PAGOS

  • El pago del primer mes, se tramita con tu alta, te aparece el pago pendiente en la APP un cobro por el importe correspondiente a la tarifa contratada.

    ¿Cómo pagar los próximos meses? Automáticamente los días 1 de cada mes se realiza el cobro automático en la tarjeta que dejas guardada.

  • Si, los pagos se harán preferentemente mediante tarjeta. De hecho, puedes abonar tu cuota desde la propia aplicación guardando los datos de tu tarjeta, de manera segura.

  • Si has elegido el pago por tarjeta, el importe de la tarifa se cobrará automáticamente en tu tarjeta el día 1 de cada mes, teniendo hasta el día día 5 de cada mes plazo máximo para el pago.

    Si tienes algún problema con la tarjeta y nos has podido hacer el pago, escríbenos o acércate a la recepción e generamos un pago en efectivo.

  • Puedes solicitar la cancelación definitiva y el plazo para solicitarlo es del 1 al 25 del mes anterior. Si quieres aplicarlo el 01/04, por ejemplo, deberás solicitarlo desde el 01/03 al 25/03.

    Puedes solicitar la baja en este enlace https://www.crossfitolavide.com/form-baja

    Baja definitiva: podrás solicitar la cancelación de tarifa. Si algún día quieres volver, se te aplicarán las tarifas vigentes para nuevos clientes.

  • Absolutamente nada.

    Si no has abonado el último mes o has solicitado la baja definitiva, te enviaremos emails para conocer tus razones y poder mejorar nuestro servicio. Puedes solicitar la cancelación de suscripción a nuestros emails cuando tú quieras.

    En cualquier caso, pasados un máximo de 3 meses, eliminaremos tus datos personales de nuestros sistemas.